天津航班正常率 均值达到90.99%

内容提要:记者获悉,天津滨海国际机场荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖,此次评价包括4个维度,即旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理。

天津北方网讯:记者获悉,天津滨海国际机场荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖,此次评价包括4个维度,即旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理。天津机场巩固“三站一场”环境服务提升整治,其中,航班正常方面,融入北京终端区区域运管委,推动“两市三场”协同放行,数据显示,全年航班正常率和始发正常率均值分别达到90.99%和89.36%。

中转联程方面,推进“一次值机、一次安检、 行李直挂”无忧中转,拓展跨地服中转业务,国内中转厅实现航信通无纸化通关服务,国内行李提取厅增设中转值机柜台和安检通道。

乘机流程方面,全面完成RFID行李全流程跟踪系统机场节点建设,具备使用条件;机场巴士开通电子验票功能;“易安检”通道投入运行;增加自助行李托运柜台实现单侧值机岛柜台全自助办理;优化全链条老年人进出港服务保障;全面优化座椅扶手充电服务。

无接触服务方面,航站楼出入口设置智能测温门岗机器人,航站楼入口试运行自助防爆测温、健康码查验闸机,电直梯启用无接触感应按钮。

投诉管理方面,完善投诉处置全程监控与预警机制,建立关键时期旅客投诉升级处理机制,提升意外事件处置能力。(津云新闻编辑李松达)

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